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ISO20000IT服務管理體系

ISO20000標準著重于通過"IT服務標準化"來管理IT問題,即將IT問題歸類,識別問題的內在聯系,然后依據服務水準協議進行計劃、推行和監控,并強調與客戶的溝通。該標準同時關注體系的能力,體系變更時所要求的管理水平、財務預算、軟件控制和分配。


在產品生產過程中,需要遵循一定的質量控制標準(如ISO9000系列標準),可以確保產品的質量保持較高的水準(如較高的產品合格率),同時也可以降低產品制造成本。而對于服務提供(運營)過程來說,遵循相關的服務管理標準(如ISO20000)可以實現服務運營的輸入(Inputs)和生產流程(Process)的標準化。只有將過程標準化了,才能保證最終的服務質量和成本符合預定的標準,才能實現過程控制,從而達到質量控制的目標。


目前,全球的IT服務業正逐漸走向專業化和外包化。隨著企業和政府組織的業務運作越來越依賴于IT,越來越多的組織考慮將其IT服務運營外包給專業的IT服務提供商或對內部的IT支持部門提出更明確的服務要求,以確保提高服務質量,降低服務成本,降低因IT服務中斷所導致的業務風險。


如何控制這個IT服務的整體風險(無論是內部還是外部),提高IT的整體服務水平是一個需要高度重視的問題,而ISO/IEC20000就是解決該問題的一個很好的指南。



ISO20000IT服務管理體系認證的好處


1、保持服務目標與企業業務目標一致,有效的支持業務戰略

2、建立規范的服務流程,提高信息技術服務和運營效率

3、有效及高效地整合和利用信息、基礎架構、應用及人員等IT資源

4、建立持續改進的服務管理機制,快速應對市場需求,提供客戶滿意度

5、向國際標桿靠齊,增強市場競爭力,提高組織聲譽,提升投資回報

6、控制IT風險及相關的成本,提高與控制IT服務質量、降低長期的服務成本

7、靈活應對來自客戶、認證機構、內部機構等不同的合規審核要求,增加投資者信心




ISO20000IT服務管理體系認證需要提供的資料


1、組織法律證明文件,如營業執照及年檢證明復印件;

2、 組織機構代碼證書復印件;

3、申請認證體系有效運行的證明文件;

4、申請組織簡介資料;

5、申請組織的體系文件;

6、申請組織體系文件與ISO/IEC 20000要求的文件對照說明;

7、申請組織內部審核和管理評審的證明資料;

8、申請組織記錄保密性或敏感性聲明。


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